Q1：貴店的商品是正版嗎？

A：NeoLoot 僅販售 日本官方正版二次元周邊。所有上架商品均為香港現貨，承諾 100% 正版來源。

Q2：你們是合法商戶嗎？

A：是的。NeoLoot 已於香港商業登記（BR: 41561308），所有交易均受香港法例保障。這不僅是法律要求，更是我們對「安心交易」的具體承諾。 

Q3：運費如何計算？

A：運費會根據以下因素透明計算：

• 配送方式（順豐智能櫃、到店取件、本地平郵等）

• 包裹尺寸與重量

• 目的地
  
  

我們承諾不加收任何隱藏費用；您只需支付實際物流與包裝成本。

Q4：出貨後多久可以收到？

A：香港本地一般 1–2 個工作天可送達（特殊節假日除外）。如需海外配送，歡迎提前 DM 或電郵確認。

Q5：可以退換貨嗎？

A：可以，請參考下方《退換貨政策》。如商品與描述或狀態不符，我們會按照政策安排退換貨。

Q6：想詢問商品細節，應如何聯繫？

A：歡迎隨時在 Carousell 或 IG @neoloot_hk 私訊（DM） 查詢。我們樂意提供更多商品圖片、細節資訊，讓您安心選購。

Q7：支持哪些付款方式？

A：NeoLoot 支援信用卡、電子錢包、便利支付工具及銀行轉帳。
（詳見《付款方式》區域）

Q8：付款後何時處理訂單？

A：確認收款後立即處理，一般於 24 小時內完成出貨。

Q9：為什麼選 NeoLoot？

A：因為我們真心懂。NeoLoot 團隊都是動畫、遊戲、漫畫的粉絲。

   我們不只賣商品，而是為每件商品添加故事、介紹創作背景、說清楚它的價值在哪裡。

• 100% 正版保證 — 來自日本正規渠道
• 文化翻譯 — 每件商品都帶創作故事與背景
• 精選稀有 — 發掘被低估的小眾優質作品
• 粉絲優先 — 優先照顧二次元粉絲的需求

不是什麼都選，而是選得出理由。

Q10：我可以查看商品的故事背景嗎？

A：當然可以！每件 NeoLoot 精選商品都附帶「文化故事」，包含：

• 作品 / 角色介紹

• 創作背景與意義

• 收藏理由 & 粉絲故事

部分商品我們也會在 Substack 發布詳細的文化解讀文章。

歡迎追蹤我們的內容平台以收獲更新故事更新。

NeoLoot 深知每一次收藏對您的重要性。我們將政策視為與粉絲同好之間建立的信任基礎，確保退換貨流程透明、公平、且盡可能簡單。

【全新商品（Brand New Products）】

• 退換期限：收貨後 7 天內（未開封、未使用）

• 條件：未開封、未使用、保持原包裝完整，並附購買證明

• 可退情況：

  • 商品本身有瑕疵（請提供清晰照片）

  • 收到時商品損毀（請即時拍照並通知我們）

  • 商品與描述不符
    
    

• 不可退換：

  • 超過 7 天退換期

  • 已開封或使用過

  • 因個人保存不當造成的損毀或污損

  • 個人改變主意或其他個人原因
    
    

【二手／展示品（Pre-owned / Display Items）】

• 退換期限：收貨後 3 天內

• 以實際狀態及描述為準

• 商品可能存有輕微使用痕跡，購前請詳細查看商品描述
  
  

【限定／絕版商品（Limited Edition / Out-of-Print Items）】

• 數量稀少、一旦出即不退換

• 若收到商品瑕疵（需提供照片），我們會協助判斷是否可退貨
  
  

退換貨流程（Return & Exchange Process）

1. 聯絡我們（WhatsApp／IG DM／Email）提供訂單號碼、照片與原因

2. 我們會於 48 小時內回覆，確認是否符合條件

3. 客人將商品寄回（自付運費；需妥善包裝）

4. 驗貨後 7 個工作天內 退款（FPS／銀行轉帳／PayPal／WISE）或安排換貨
   
   

三、法律保護條款（Legal Protection Terms）

【免責聲明（Disclaimer）】

• 本政策受香港特別行政區法律管轄

• NeoLoot 保留修訂政策之權利。如有爭議，以香港法律為準

• 對於商品在運輸過程中由第三方物流造成的損壞，NeoLoot 將協力跟進，但不承擔全部責任；如損壞由運輸公司造成，客戶可自行向物流公司索賠

• 任何爭議或隱患的解決：若有法律問題，客戶應與香港消費者委員會聯繫
  
  

【客戶責任（Customer Responsibilities）】

• 下單前請仔細閱讀商品描述

• 確保提供正確的收貨資訊

• 收貨後應即時檢查商品（建議拍照存檔）

• 如有問題請在指定期限內聯繫我們
  
  

【賣家責任（Seller Responsibilities）】

• 確保商品品質無誤與真偽

• 提供完善包裝

• 於承諾時間內出貨

• 合理處理客戶合理的退換需求
  
  
  

作為您的收藏夥伴，NeoLoot 將盡一切努力確保您收藏的體驗是安全、愉快且值得信賴的。